Опросы для туристов
Каждый путешественник, возвращаясь домой, привозит с собой не только сувениры и подарки для родственников и друзей, но и целую массу впечатлений. Хорошие они, плохие или весьма противоречивые, зависит от многих факторов. Самые критичные оценивают всё: начиная от обслуживания в аэропорту и манеры общения гида, заканчивая пересоленным супом-пюре в ресторане гостиницы и комарами, одолевшими во время экскурсии. Самые оптимистичные видят больше хорошего, не обращая внимания на досадные мелочи, которые порой случаются во время поездок. Сколько людей, столько мнений… Но вопрос, который волнует, пожалуй, не только самих путешественников, но и предприятия сферы туризма, – где люди оставляют свои отзывы и комментарии?

Туристы хотят высказаться

По сути, единого центра сбора мнений туристов нет, и чаще всего эти мнения распространяются посредством всем известного сарафанного радио, а именно в рассказах знакомым, в комментариях на форумах и пр. Кто-то даже пытается писать в обратной связи на сайтах турагентств или высказывать свои претензии напрямую менеджеру в офисе. Пытливый ум путешественника находит разные способы того, как поделиться своими впечатлениями с другими людьми. Ясно одно – туристам есть что сказать. Необязательно плохое. Многие хотят просто выразить благодарность за отлично организованный отдых или во вполне благосклонном тоне высказать свои пожелания и предложения по улучшению качества услуг. Потребность в инструменте обратной связи четко прослеживается практически в 100% случаев.

Турагентства, туроператоры и перевозчики хотят получать фидбэк

Предприятия, напрямую или опосредованно связанные со сферой туризма, к сожалению, нечасто интересуются, что о них думают их непосредственные клиенты. А зря, ведь при отсутствии такой заинтересованности и места сбора мнений, негативные отзывы распространяются в сети или оффлайне, формируя о туристической фирме соответствующее мнение у тех, кто только собирался воспользоваться ее услугами. Так не проще ли показывать свою искреннюю заинтересованность мнением клиента, организовывая, например, опросы респондентов, и используя полученные результаты для решения проблем внутри предприятия.

Только задумайтесь, сколько отрицательных отзывов может скопиться за пределами вашего ведения о вашей же организации. Это не значит, что ваша фирма работает плохо. Просто в любой сфере бизнеса всегда находятся недовольные. Люди разные, у всех своя точка зрения и свои требования к предлагаемому сервису. Минимизировать формирование неблагоприятного фона вокруг себя можно с помощью специальных сервисов, таких как, например, «ИОМ Анкетолог». Создавайте собственные опросы туристов, интересуйтесь мнением об отдыхе, о гостинице, пожеланиями по туристическим  направлениям и др.… Все поступающие ответы можно скрыть от посторонних глаз, убив таким образом сразу двух зайцев: дав возможность своим клиентам адресно высказаться и получив ценную информацию для анализа и последующего совершенствования своей деятельности. В итоге улучшение качества обслуживания, в основе которого лежит мнение клиента, вполне закономерно выливается в рост клиентуры и прибыли.

Всё просто как две копейки. Жаль только, что не все понимают, насколько важна обратная связь с теми, кто является вашим непосредственным клиентом. Что ж, тем, кто желает по-прежнему закрывать уши и глаза, можем лишь дать флаг в руки.

Напоследок хочется сказать: у России богатейшие возможности для развития туризма как внутри страны, так и за ее пределами. Давайте совместно улучшать сервис ради общего блага страны и ее процветания!


Категория: Разное | Просмотров: 817 | Дата: 2014-01-13
Смотрите также
Всего комментариев: 0
avatar

Последние темы форума
Последние комментарии
Реклама
Пальто от производителя